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30天敏捷结果(19):你在为谁做事?

 

“Beauty is altogether in the eye of the beholder.?” — Lew Wallace

 

你的结果: 清楚你是为谁在做事,知道你做的事情是满足期望的还是提供价值的内容

 

  在30天敏捷结果:开篇中说到接下来我们将进行敏捷结果练习,前一篇学习了18:给每周增加创造性时间,今天我们要进行Getting Result练习的第19天,你在为谁做事?(Day 19 — Who are You Doing it For?)当我们清楚了为谁做事时,随之而来的就是信仰。当你知道你为谁做事,你能够检查是否所做的有价值,或者是否有更重要的事情。你能够投入更多的时间和精力在重要事情上,更重要的是,你能够更好的找到你做事的价值。

你传递什么价值?

在我们做产品开发时,经常会提到价值一词,这个不仅是对客户而言,我想当你花费时间和精力在所有事情上面时,应该关注价值传递,而不是执行动作本身

价值存在于旁边者眼中

  一个常见的错误时,你花费了时间和精力在一件事情上,只有你自己才关心什么时候去做。你需要找出你在为谁做这些事情,如何体现这些事情的价值。

  • 如果为了自己,不要期望感谢

    如果是为了你自己,那非常好,你也只是需要关心你的需要。不要期望其他人感谢你,因为这些事情不是为他们而做的。如果你感觉缺少感谢或欣赏,问问自己:“我真的是为了谁做这些?” 如果确实是自己,弄清楚它是否你最关心的事情,或者你能够投入一样的时间和精力在其他事情上。
  • 如果为了其他人,找出他们真正关心多少

    如果你在为其他人做事,现在就去问他们你现在所做的事情对他们来说是否最重要的。与他们联系,可能是你的客户、你的合作伙伴或者其他人,很容易假定他们应该觉得这个很有价值,但是很有可能你做的只是冰山一角,并不是最重要的一部分。如果你在做低优先级的事项,不要指望别人会感谢你。你的成功依赖于找出高优先级,真正价值体现所在。
  • 不要成为垃圾清理场

    你越是做低优先级的事情,你会变成一个垃圾清理场,你会越来越忙,直到你超负荷运作,并且远离快乐
  • 远离枯燥的事情

    未能做有价值的事情,你会让自己感觉在一个不值得呆、高压力的环境下

Kano模型

  在需求入门 - 用Kano模型来确定需求优先级中我介绍了一个确定需求优先级的Kano方法,我觉得本次练习可以参考一下,所以在这里列出来:

  1. 基本型需求:顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足时,顾客很不满意;当其特性充足时,对客户满意度没有多少影响,顾客充其量是满意。例如只要酒店浴室满足了我的基本需要,我并不会关心洗漱台的台面是用什么材料制作的。
  2. 期望型需求:要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性,有些期望型需求连顾客都不太清楚,但是是他们却希望得到的。顾客通常谈论的是期望型需求,期望型需求又叫做线性需求,这类需求越多越好。线性需求在产品中实现的越多,顾客就越满意,当没有满意这些需求时,顾客就不满意。因此,产品的价格通常和线性特性相关。如果酒店有健身器材,我会更加高兴,相比没有这类器材的酒店,我下次可能就会在此入住这里。
  3. 兴奋型需求:提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性,使顾客产生惊喜。兴奋点和惊喜点常常是一些未被用户了解的需求,客户在看到这些功能之前并不知道自己需要它们。当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。这类需求可以为产品增加额外价格。

  • 右下方箭头:一旦实现了一定数量的必须功能,就无法再通过增加这类功能来提高客户的满意度了。无论增加多少必须功能,客户满意度都不会超过中点以上。
  • 左上方箭头:只是实现一部分兴奋点就可以明显的提升客户满意度,这也是为什么企业把追求卓越作为企业的价值观之一
  • 中间的箭头:期望型功能的增加和客户满意度呈线性增长,所以这类需求越多越好

基本型需求基本上不提供什么价值点,它是必须的。下面介绍将主要从期望和兴奋两部分来谈,我们通过一条点线分开期望的和有价值的两部分内容。

简单的一个例子就是:我去旅馆,有床、卫生间是必须的;有电视、空调是应该的;又跑步机、上网是令人高兴的

线上或者线下

在下图中,中间点线把期望和价值区分开:

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  你需要考虑你做的工作实在线上还是线下。如果你想要提高你的影响力,你应该首先关注什么期望的,然后再关注提供什么价值。这个和做软件产品是一致,所以我现在有时感觉做软件其实也是在学会与人沟通,学会做事。

imageimage

对于线上和线下部分,我们可以参考9:使用必须、应该、可以来确定每天事情的优先级来设置这两个区域的优先级。

传递更多价值的一些思考点

  1. 你为谁提供价值:你自己还是其他人?

    每件事情都是有价值的,如果对自己或对别人都没有任何价值,那么这件事情可能就属于第四象限的内容,最好停止不做
  2. 你需要从满足期望还是提供价值实现你的结果?

    每个人需要做的事情很多,所以不可能每件事情都要做到兴奋点,有些事情做到期望可能就行了,这就是平衡,否则精力会不够的。
  3. 你提供的价值是真正需要的吗?

    你是否提供了真正需要的东西,不要只是猜测,否则做了好事还不讨好
  4. 你现在所做的是满足期望还是提供价值?

    关注当下做的是否有利于最终目标

本次练习要做的

  1. 清楚你现在投入精力的事情真正是为谁做的,最好这件事能够同时为你自己和他人提供价值, 但是不一样也不要紧,你通常能够为自己和他人之间的需要找到或者建立一个共同点
  2. 找出你真正为自己做的事情,毫不犹豫的去做吧。记住只有爱自己的人才会去关心他人。为你自己提供一个良好的平台,才能够为你自己和他人提供更好的价值。如果不知道需要什么,可以参考个人管理 - 从小工到专家中介绍的马斯洛需求层次

 

0:开篇

1:总体认识Getting Result敏捷方法

2:用三个故事驱动你的一周

3:用三个故事驱动你的一天

4:放弃一些事情

5:使用热图标识出重要事情

6:周五回顾,找到三件做的好以及三件需要改善的事情

7:设定边界值和缓冲

8:清空大脑,释放压力

9:使用必须、应该、可以来确定每天事情的优先级

10:发挥你的优势

11:高效能、慢生活

12:效率角色-你是启动者还是完成者?

13:如何对事情付诸行动

14:要事第一

15:让自己处于宁静状态

16:使用隐喻来激励自己

17:找出高效时间,并利用它来处理重要事情

18:给每周增加创造性时间

 

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